Критерии оценок и управление в информационный век

Незрелой считается организация, в которой процессы зависят только от конкретных исполнителей и менеджеров, и, как правило, решения принимаются спонтанно, в зрелой же — процедуры управления четко определены. Обычно внедрять ССП рекомендуется компаниям, находящимся на четвертом уровне зрелости. Если все подготовительные базовые работы успешно выполнены и компания вышла на требуемый уровень зрелости, нелегкий труд по введению ССП будет с лихвой вознагражден. Ибо правильно организованная и настроенная ССП позволит: Особенно целесообразно внедрять ССП в крупных компаниях со сложной организационной структурой. К тому же наличие на предприятии этой системы является дополнительным положительным индикатором для инвесторов, признаком, свидетельствующим об управляемости бизнеса что особенно важно в случае ориентации на западного инвестора. Введение ССП позволяет удовлетворить интерес внешних кредиторов и инвесторов к информации об оценке потенциала компании. Кроме того, ССП — это существенный нематериальный актив предприятия, способствующий повышению его стоимости на рынке.

Ваш -адрес н.

Самый распространенный вопрос, который мне задают на тренингах: В этой статье я хочу привлечь внимание читателя к наиболее дискуссионной теме оценки интеллектуального труда с использованием , развенчать несколько мифов и указать на ошибки, которые допускают компании при внедрении управления по целям и . Многие успешные компании для обеспечения эффективности бизнеса применяют принципы целевого и -управления — ключевые показатели деятельности. Наибольшее распространение в практике получила концепция Сбалансированная система показателей предложенная Нортоном и Капланом.

За десять лет своего существования , по данным компании , стала основным инструментом управления в компаниях из , входящих в рейтинг Интервью с Александром Беловым.

Издательство: Олимп-Бизнес. Язык Книга Роберта Каплана и Дейвида Нортона, создателей сбалансированной системы Роберт Каплан несколько лет провел в Греции как корреспондент. Менеджмент Бизнес- процессы. Книга посвящена описанию новой универсальной системы управления.

От стратегии к действию Примечание: От стратегии к действию Автор ы: Роберт Каплан, Дейвид Нортон Издательство:" . Книга Роберта Каплана и Дейвида Нортона, создателей сбалансированной системы показателей эффективности организации ССП , стала настольной для менеджеров предприятий, конкурирующих на рынках информационной эпохи. Переросшая рамки обычной оценочной системы, ССП обеспечила новый подход к стратегическому управлению компаниями любой сложности, оперирующими в разных отраслях деятельности.

Нортон предложили систему, основанную на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. Она складывается из четырех составляющих — финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов и обучения и развития персонала, цели и задачи которых отражаются финансовыми и нефинансовыми показателями.

Модель ССП оказалась в центре оживленных дискуссий на научных конференциях, послужила основой многочисленных про грамм переподготовки персонала. Она широко используется многими зарубежными компаниями и отдельными российскими фирмами. Вместе с тем, изучение этих материалов дает основание утверждать, что отдельные теоретические положения и рекомендации рассматриваемой концепции требуют критического анализа и уточнения.

Система сбалансированных показателей (ССП) - система управления, позволяющая Бизнес-процессы Как экономить затраты на интеграции .

Бурное развитие концепций корпоративного управления и технологий управления — характерная особенность последних лет. Особое внимание уделяется стратегическому управлению. Анализ деятельности крупных и средних банков показал, что функционирование без поставленного стратегического менеджмента, является весьма рискованным мероприятием. Исследования в данном направлении приводят к появлению новых парадигм, концепций и инструментов.

Основное назначение данной концепции — воплотить видение руководства банка в реальность, а также связать стратегию с оперативной деятельностью и стоимостными факторами см. Главная особенность системы заключается в том, что она тесно связана с бизнес-процессами, которые направлены на удовлетворение потребностей клиентов, и в которые вовлечены все сотрудники банковского учреждения. -модель является элементом хорошо разработанной системы и ориентирует руководство банка на адекватное стратегическое развитие, в отличие от традиционного управления, которое, как правило, слишком сосредоточено на финансовых показателях.

-модель отражает расширение информационных возможностей системы управления путем добавления нефинансовых показателей в систему оценки результатов деятельности банка для достижения целей управления. Как правило, нефинансовые критерии тесно связаны с ключевыми факторами успеха, то есть со стратегией. Модель Нортона-Каплана В -системе ключевые показатели деятельности банка группируются по различным направлениям, которые авторы называют перспективами . Они дают возможность руководству банка определить стратегически значимые меры и ориентироваться на достижение определенных целей, используя полученное знание эффективности бизнес-процессов.

-модель Нортона-Каплана основана на увязке четырех перспектив банка:

Разработка системы сбалансированных показателей

Четвертая группа позволяет описать способность предприятия к обучению и росту, которая фокусируется в следующие факторы: К настоящему времени компания . Эти функциональные стандарты также дают базовые ориентиры в методологии ССП тем организациям, которые задумываются о построении подобных систем или приобретении соответствующего ПО. Дизайн ССП должен содержать 6 обязательных элементов: Обычно используются 4 базовые перспективы, однако их список можно дополнить в соответствии со спецификой стратегии компании.

Отлаженные бизнес-процессы (низкий процент брака, быстрая обработка и Кроме того, ССП построенная по модели Нортона и Каплана, дает.

Целеполагание для планирования операционной деятельности и контроль их достижения, механизм взаимосвязи стратегических замыслов и решений с ежедневными задачами См. Задачи стратегического менеджмента , способ направить деятельность всей компании на их достижение. ССП - это система измерения эффективности деятельности всего предприятия система стратегического планирования , основанная на видении и стратегии, которая отражает наиболее важные аспекты бизнеса.

Концепция ССП поддерживает Стратегическое планирование , реализацию и дальнейшую корректировку стратегии, путем объединения усилий всех подразделений предприятия. В стратегической карте и ССП обязательно определяется ответственность подразделений и сотрудников за достижение целей и показателей. Это один из критических факторов успеха при реализации стратегии.

Сбалансированная система показателей как основа стратегического управления

В статье будет рассмотрена часть типовых проблем применения ССП, влияние которых может быть нивелировано за счет применения процессного подхода в управленческой практике: Некорректные формулировки целей в 3 и 4 перспективах стратегической карты процессы, обучение и развитие Некорректные показатели включая некорректные алгоритмы расчета факта в 3 и 4 перспективах стратегической карты процессы, обучение и развитие Некорректные основания для включения целей, показателей в перспективы стратегической карты Варианты понимания сбалансированности Типовые проблемы применения ССП на практике 1.

Некорректные формулировки целей в 3 и 4 перспективах стратегической карты процессы, обучение и развитие Конечно, данная проблема проявляется в силу разных причин во всех перспективах стратегической карты, не только в 3 и 4. Причины могут быть в то, что:

На уровне бизнес-процессов контроль стратегической деятельности является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления. Методику ССП Каплана – Нортона используют как мелкие предприятия.

Перевод с английского М. Книга Роберта Каплана и Дейвида Нортона предлагает пять принципов создания организации, ориентированной на стратегию, путем решения всеобщей проблемы менеджмента — как не только сформулировать стратегию, а заставить ее работать. Авторы широко известны в деловом мире как создатели концепции сбалансированной системы показателей — революционного инструмента претворения в жизнь миссии компании.

Изобилующая примерами, порожденными опытом многих компаний, эта работа поможет топ-менеджерам преодолеть существующий разрыв между теорией и практикой стратегического менеджмента, трансформировать сбалансированную систему из стратегического императива в бизнес-результат, составить план движения от стратегии к действию и избежать многих ошибок на своем пути. Книга, несомненно, вызовет живейший интерес менеджеров не только коммерческих предприятий, но также государственных и общественных организаций, поскольку является универсальным руководством по созданию стратегии на основе сбалансированной системы показателей эффективности предприятия.

Книга предназначена для руководителей и менеджеров организаций, преподавателей и студентов высших учебных заведений, всех, кто интересуется проблемами стратегического менеджмента.

Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию

Для этого он выделил средства, работа должна была вестись в течение года. Необходимость такого исследования назрела потому, что существующие подходы к оценке деятельности предприятия, опирающиеся в первую очередь на финансовые показатели, неизбежно устаревали. Участники исследования полагали, что эти методы тормозили развитие организаций.

Управление по целям — логика проектного управления Система В году Нолан Нортон и Роберт Каплан модифицировали систему МВО.

Открывая новые горизонты управления бизнесом: Сбалансированная система показателей Автор ы: Котельников Стоит ли Вам читать эту статью? Перед Вами не академическая исследование, а, скорее, публицистика, хотя и на очень серьезные и, безусловно, злободневные экономические темы. Ее эмоциональность, если угодно даже"нерв", обусловлена только тем, что состояние российского предпринимательства, как и всего общества в целом — вряд ли можно считать удовлетворительным, несмотря даже, на некоторую наметившуюся в последнее время тенденцию к улучшению.

А разве можно что-нибудь радикально изменить, если не считать положение неприемлемым более в российской традиции осознания"униженности и оскорбленности"? Авторы хотят принести извинения всем, кто почувствует себя задетым статьей. Более того, они считают, что и сами разделяют ответственность за существующее положение дел, в частности, в российском консалтинге.

И надеются, что статья станет началом серьезного, ответственного и, главное, результативного обсуждения поднятой темы всеми заинтересованными сторонами предпринимателями, консультантами, представителями академической экономической науки. Сразу хотим предупредить — несмотря на то, что тема статьи, в общем, достаточно сложна, — мы не собираемся никого мучить излишними и скучными техническими и научными деталями.

Ведь совсем не обязательно досконально знать, как устроен самолет, для того чтобы добраться на нем до пункта назначения. А сам полет, кстати, будет лучшим практическим подтверждением того, что самолет сконструирован правильно — так сказать, доказательство"от очевидного". Итак, просто да, или нет:

Сбалансированная система оценочных индикаторов как инструмент управления бизнесом

Переросшая рамки обычной оценочной системы, ССП обеспечила новый подход к стратегическому управлению компаниями любой сложности, оперирующими в разных отраслях деятельности. Нортон предложили систему, основанную на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов.

Она складывается из четырех составляющих - финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов и обучения и развития персонала, цели и задачи которых отражаются финансовыми и нефинансовыми показателями. Авторы учат, как использовать эти показатели, чтобы привести в соответствие цели каждого работника, бизнес-единицы и всего предприятия, как выявить новые процессы и инициативы, ведущие к удовлетворению клиентов и акционеров. Особое значение Каплан и Нортон придают созданию обратной связи, необходимой для проверки правильности и жизнеспособности выработанной стратегии.

Книга предназначена для руководителей и менеджеров организаций, преподавателей и студентов высших учебных заведений, всех, кто интересуется проблемами стратегического менеджмента.

Книга Роберта Каплана и Дейвида Нортона предлагает пять принципов создания системе показателей (ССП) и управлению бизнес процессами.

В работе показана эволюция основных показателей эффективности управления организацией. Раскрывается термин сбалансированной системы показателей как синтеза бухгалтерской ретроспективной отчетности и плановых ориентиров будущего, выделяется ряд основных характеристик сбалансированной системы показателей. Также в работе показано влияние принципов построения стратегии организации как базиса сбалансированной системы показателей на изменение управленческого мировоззрения в компании.

Срок публикации - от 1 месяца. Проблема большинства предприятий в управлении эффективностью связана с тем, что они рассчитывают и анализируют слишком большое количество показателей и только небольшая их часть может показать реальную финансовую эффективность организации. В этой связи в современных условиях нахождение оптимального количества показателей, характеризующих эффективность управления реализацией алкогольной продукции, становится особенно актуальным.

Данный метод разработан профессорами Р. В своей работе предлагаем использовать наиболее приемлемый вариант перевода - сбалансированная система показателей. Система сбалансированных показателей представляет собой не что иное, как систему управления предприятием, связывающую общие стратегические ориентиры предприятия с его оперативными функциями и возможностью оперативного контроля за реализацией долгосрочных и среднесрочных целей организации на основе систематического анализа комплексных показателей.

Более того, ССП можно с уверенностью назвать историей стратегии организации, так как она возникает в процессе постановки долгосрочных ориентиров, формирующих основные цели компании, которые, в свою очередь, перетекают в определенный алгоритм взаимосвязанных действий для достижения желаемого результата.

Каплан Роберт, Нортон Дейвид. Книги онлайн

Что понимается под управлением бизнес-процессами? За последние годы тема управления процессами была существенно развита. Большое количество консалтинговых и ИТ-компаний предлагают свои услуги и продукты в этой области. Маркетинговая активность заметно увеличилась в период кризиса. Предложений и компаний столько, что начинают терзать смутные сомнения, почему же эффективность нашей промышленности ещё не достигла высот производственной системы Тойота?

Авторы концепции ССП Д.П. Нортон и Р.С. Каплан предложили новый подход к внедрению Один из блоков ССП — управление бизнес- процессами.

Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. ССП является очень эффективным инструментом управления. Всеобщее внимание концентрируется на системе оценки деятельности предприятия, но для получения максимальной отдачи сама она должна быть сфокусирована на стратегии, то есть на том, как компания собирается в будущем создавать долговременную устойчивую стоимость.

Следовательно, при разработке сбалансированной системы показателей организация должна определить несколько основных решающих факторов, которые войдут в систему оценки, с одной стороны, а с другой — будут представлены в стратегии создания долгосрочной стоимости. Без стройного и исчерпывающего описания стратегии ни один руководитель не может соответствующим образом изложить ее своим коллегам и сотрудникам.

Без всеобщего понимания стратегии никто не в состоянии создать стратегическое соответствие.

Balanced Scorecard Animation